Trả lời khách hàng

Vấn đề

Chăm sóc khách hàng là trả lời cùng một vài câu hỏi suốt cả ngày, qua email, chat và mạng xã hội. Gõ lại từng câu thì chậm, còn sao chép từ cuộc trò chuyện cũ thì dễ nhầm.

Thiết lập trong MemoKey

1. Lưu mỗi câu trả lời hay dùng thành một ghi chú, với tiêu đề ngắn dễ nhận ra trên bàn phím, như "Hoàn tiền" hay "Thời gian giao hàng". Chỗ nào cần một chi tiết, như mã đơn hàng hay tên khách, hãy thêm ô điền như {ask:Mã đơn}: bàn phím hỏi trước khi chèn, hiện các câu trả lời gần đây để chạm lại, và {ask:Size|S,M,L} đưa sẵn các lựa chọn (từ MemoKey 3.7).
2. Gắn cho chúng một thẻ, ví dụ "Hỗ trợ", để bàn phím liệt kê chúng cùng nhau. Dùng thêm thẻ nếu bạn trả lời bằng hai thứ tiếng hoặc cho hai cửa hàng.
3. Ghim hai hoặc ba câu trả lời bạn gửi nhiều nhất: chúng hiện ở đầu ứng dụng và trong mục Đã ghim của bàn phím. Từ MemoKey 3.10, Chèn ghi chú trong trình soạn đưa một câu dùng chung, như lời chào hay chữ ký, vào câu trả lời dài hơn mà không cần gõ lại.
4. Bật bàn phím MemoKey một lần (cách bật bàn phím). Sau đó, trong bất kỳ ứng dụng nào, chuyển sang bàn phím này, chọn thẻ hoặc Đã ghim rồi chạm vào một ghi chú: nội dung được chèn vào chỗ bạn đang gõ.

Ví dụ để bắt đầu

Sao chép một mẫu, dán vào ghi chú mới trong MemoKey và sửa lại theo ý bạn.

• Cảm ơn bạn đã liên hệ

  Sao chép

  Chào bạn, cảm ơn bạn đã liên hệ! Mình đang kiểm tra và sẽ phản hồi bạn trong vòng một ngày làm việc.

• Thời gian giao hàng

  Sao chép

  Đơn hàng được gửi đi trong 2 ngày làm việc. Khi kiện hàng lên đường, bạn sẽ nhận được email kèm link theo dõi.

• Hoàn tiền

  Sao chép

  Yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được xử lý. Tiền thường về tài khoản trong 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng.

Cách sử dụng khác

• Bán hàng và tiếp cận kháchGiữ tin nhắn giới thiệu, tin nhắn nhắc lại và link đặt lịch chỉ cách một lần chạm trong email, Zalo hay Messenger.
• Địa chỉ, biểu mẫu và đường linkĐiền địa chỉ giao hàng, biểu mẫu đăng ký và link hồ sơ mà không phải gõ từng chữ.
• Trả lời trên mạng xã hộiTrả lời bình luận và tin nhắn, thêm bộ hashtag và chia sẻ link trong Instagram, TikTok hay Facebook mà không phải gõ lại.
• Ứng tuyển việc làmDán đoạn giới thiệu, link portfolio và hồ sơ, tin nhắn hỏi thăm lịch sự vào biểu mẫu ứng tuyển, email và tin nhắn với nhà tuyển dụng mà không phải gõ lại.
• Freelancer và hóa đơnDán dòng báo giá, thông tin thanh toán, lời nhắn bàn giao và tin nhắn nhắc thanh toán lịch sự vào email và tin nhắn với khách mà không phải gõ lại.
• Bán hàng onlineTrả lời khách trên Shopee, Facebook và Zalo bằng tin nhắn có sẵn: chốt đơn, báo giao hàng, thông tin chuyển khoản, tư vấn size và báo còn hàng.